Kebijakan Privasi

Selamat datang di Relasify ("Platform"), yang dioperasikan oleh PT Kreasi Raya Nusantara ("Perusahaan", "kami", atau "kita"). Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan layanan kami, termasuk platform CRM, integrasi WhatsApp Business, dan layanan terkait. Informasi Kontak: • Perusahaan: PT Kreasi Raya Nusantara • Email: [email protected] • Alamat: Jakarta, Indonesia

2.1 Informasi yang Anda Berikan Langsung • Informasi Akun: Nama, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan, jabatan • Informasi Bisnis: Detail perusahaan, alamat bisnis, Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) • Informasi Pembayaran: Alamat penagihan, detail metode pembayaran (diproses oleh penyedia pembayaran yang aman) • Konten Komunikasi: Pesan, template, file media yang Anda kirim melalui platform kami • Data Kontak: Nomor telepon pelanggan, nama, dan data lain yang Anda unggah untuk pengiriman pesan 2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis • Data Penggunaan: Fitur yang digunakan, tindakan yang diambil, waktu yang dihabiskan di platform • Informasi Perangkat: Jenis browser, sistem operasi, pengenal perangkat • Data Log: Alamat IP, waktu akses, halaman yang dilihat, URL rujukan • Cookie: Cookie sesi, cookie preferensi, cookie analitik 2.3 Informasi dari Pihak Ketiga • Meta/WhatsApp: Status pengiriman pesan, tanda terima baca, status verifikasi nomor telepon • Pemroses Pembayaran: Konfirmasi transaksi, status pembayaran • Layanan Verifikasi Bisnis: Hasil verifikasi identitas dan bisnis

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut: 3.1 Penyediaan Layanan • Menyediakan dan memelihara layanan CRM dan pengiriman pesan kami • Memproses dan mengirimkan pesan atas nama Anda melalui WhatsApp dan channel lainnya • Mengelola integrasi Akun WhatsApp Business Anda • Membuat dan mengelola template pesan 3.2 Manajemen Akun • Membuat dan mengelola akun Anda • Memproses pembayaran dan penagihan • Menyediakan dukungan pelanggan • Mengirim komunikasi terkait layanan 3.3 Peningkatan dan Analitik • Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan layanan kami • Mengembangkan fitur dan fungsionalitas baru • Melakukan penelitian dan analitik • Mempersonalisasi pengalaman Anda 3.4 Hukum dan Kepatuhan • Mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku • Menegakkan ketentuan layanan kami • Melindungi dari penipuan, penyalahgunaan, dan ancaman keamanan • Menanggapi permintaan hukum dan pertanyaan pemerintah

4.1 Penyedia Layanan Kami membagikan informasi dengan penyedia layanan pihak ketiga terpercaya yang membantu mengoperasikan layanan kami: • Meta/WhatsApp: Untuk pengiriman pesan melalui WhatsApp Business Platform • Infrastruktur Cloud: Untuk hosting dan penyimpanan data (dengan enkripsi) • Pemroses Pembayaran: Untuk pemrosesan pembayaran yang aman • Layanan Analitik: Untuk peningkatan layanan (data anonim) 4.2 Persyaratan Hukum Kami dapat mengungkapkan informasi ketika diwajibkan oleh hukum atau untuk: • Mematuhi proses hukum atau permintaan pemerintah • Melindungi hak, privasi, keamanan, atau properti kami • Mencegah penipuan atau aktivitas ilegal • Melindungi keselamatan pengguna kami dan publik 4.3 Transfer Bisnis Dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset, informasi Anda dapat ditransfer ke entitas yang mengakuisisi dengan pemberitahuan sebelumnya. 4.4 Dengan Persetujuan Anda Kami dapat membagikan informasi dengan pihak ketiga ketika Anda memberikan persetujuan eksplisit.

Saat menggunakan fitur integrasi WhatsApp kami: 5.1 Pemrosesan Data • Pesan diproses melalui WhatsApp Business Platform Meta • Kami bertindak sebagai pemroses data atas nama bisnis yang menggunakan platform kami • Konten pesan ditransmisikan dengan aman melalui infrastruktur WhatsApp 5.2 Kebijakan Privasi Meta Penggunaan fitur WhatsApp Anda juga tunduk pada kebijakan privasi Meta: • Kebijakan Privasi WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy • Ketentuan Bisnis WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/business-terms 5.3 Data Pesan • Konten pesan digunakan semata-mata untuk tujuan pengiriman • Status pengiriman dan tanda terima baca diterima dari WhatsApp • Nomor telepon digunakan untuk routing pesan • File media diproses sesuai persyaratan WhatsApp

Kami menggunakan layanan Google untuk meningkatkan pengalaman Anda di platform kami: 6.1 Google Sign-In (OAuth 2.0) Saat Anda memilih untuk masuk dengan Google: • Kami menerima informasi profil dasar Anda (nama, alamat email, foto profil) • Kami tidak menerima atau menyimpan kata sandi Google Anda • Autentikasi ditangani dengan aman melalui protokol OAuth 2.0 Google • Anda dapat mencabut akses kapan saja melalui pengaturan Akun Google Anda 6.2 Data yang Kami Terima dari Google • Informasi Profil: Nama, alamat email, URL foto profil • Pengenal Akun: ID akun Google unik untuk autentikasi • Kami hanya meminta izin minimum yang diperlukan untuk autentikasi 6.3 Kebijakan Privasi Google Penggunaan Google Sign-In Anda juga tunduk pada kebijakan privasi Google: • Kebijakan Privasi Google: https://policies.google.com/privacy • Ketentuan Layanan Google: https://policies.google.com/terms 6.4 Mencabut Akses Google Anda dapat memutuskan akun Google Anda dari Relasify kapan saja dengan: • Mengunjungi Pengaturan Akun di platform kami • Atau melalui pengaturan Keamanan Google di myaccount.google.com/permissions

Kami menyimpan data Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan kami dan memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini: • Data Akun: Disimpan selama akun Anda aktif, ditambah 90 hari setelah penutupan • Konten Pesan: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan pengiriman layanan dan dukungan • Log Penggunaan: Disimpan selama 12 bulan untuk analitik dan debugging • Catatan Penagihan: Disimpan selama 7 tahun sesuai ketentuan perpajakan Indonesia • Log Keamanan: Disimpan selama 24 bulan untuk keamanan dan kepatuhan Anda dapat meminta penghapusan data Anda kapan saja, tunduk pada persyaratan retensi hukum.

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan komprehensif untuk melindungi data Anda: Langkah Teknis • Enkripsi dalam transit menggunakan TLS 1.3 • Enkripsi saat istirahat menggunakan AES-256 • Penilaian keamanan rutin dan pengujian penetrasi • Opsi autentikasi multi-faktor • Kontrol akses dan mekanisme autentikasi Langkah Organisasi • Program pelatihan dan kesadaran keamanan karyawan • Pemeriksaan latar belakang untuk karyawan dengan akses data • Prosedur respons insiden • Penilaian keamanan vendor • Audit keamanan rutin Meskipun kami berusaha melindungi data Anda, tidak ada metode transmisi melalui Internet yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

Tergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda: • Hak untuk Mengakses: Meminta salinan data pribadi Anda • Hak untuk Koreksi: Meminta koreksi data yang tidak akurat • Hak untuk Penghapusan: Meminta penghapusan data Anda (tunduk pada persyaratan hukum) • Hak untuk Portabilitas: Meminta data Anda dalam format portabel • Hak untuk Keberatan: Keberatan terhadap jenis pemrosesan tertentu • Hak untuk Pembatasan: Meminta pemrosesan data Anda yang dibatasi • Hak untuk Menarik Persetujuan: Menarik persetujuan yang sebelumnya diberikan Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di [email protected]. Untuk penduduk Indonesia, hak-hak ini diberikan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

Jenis Cookie yang Kami Gunakan: • Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsionalitas platform (manajemen sesi, autentikasi) • Cookie Fungsional: Mengingat preferensi dan pengaturan Anda • Cookie Analitik: Membantu kami memahami bagaimana Anda menggunakan platform kami • Cookie Pemasaran: Digunakan untuk menayangkan iklan yang relevan (dengan persetujuan) Mengelola Cookie: Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser Anda. Perhatikan bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas platform. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan Cookie kami.

Data Anda dapat ditransfer ke dan diproses di negara-negara di luar Indonesia. Ketika kami mentransfer data secara internasional, kami memastikan perlindungan yang sesuai tersedia: • Klausul kontrak standar yang disetujui oleh otoritas terkait • Keputusan kecukupan jika berlaku • Mekanisme hukum lainnya sesuai kebutuhan Kami terutama menyimpan data di pusat data yang aman di Asia Tenggara untuk meminimalkan latensi dan mematuhi peraturan lokal.

Layanan kami tidak ditujukan untuk individu di bawah 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak. Jika Anda yakin kami telah mengumpulkan informasi dari anak-anak, silakan hubungi kami segera di [email protected], dan kami akan mengambil langkah untuk menghapus informasi tersebut.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan material melalui: • Pemberitahuan email ke alamat terdaftar Anda • Pemberitahuan yang menonjol di platform kami • Pemberitahuan dalam aplikasi Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan terhadap kebijakan yang diperbarui. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara rutin.

Untuk pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami: PT Kreasi Raya Nusantara • Email: [email protected] • Umum: [email protected] • Alamat: Jakarta, Indonesia Kami akan menanggapi pertanyaan Anda dalam 30 hari.