Syarat dan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan Relasify ("Platform" atau "Layanan"), yang dioperasikan oleh PT Kreasi Raya Nusantara ("Perusahaan", "kami", atau "kita"), Anda ("Pengguna" atau "Anda") setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan"). Jika Anda menggunakan Layanan atas nama organisasi, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat organisasi tersebut pada Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan ini, jangan gunakan Layanan.

Relasify adalah platform CRM komprehensif yang memungkinkan bisnis untuk: • Manajemen Hubungan Pelanggan: Mengelola kontak, prospek, dan interaksi pelanggan • Integrasi WhatsApp Business: Mengirim dan menerima pesan melalui WhatsApp Business API • Komunikasi Omnichannel: Inbox terpadu untuk WhatsApp, email, dan channel lainnya • Helpdesk & Ticketing: Mengelola tiket dukungan pelanggan dan pertanyaan • Call Center: Menangani panggilan bisnis dengan IVR dan routing panggilan • Analitik & Pelaporan: Melacak kinerja dan menghasilkan wawasan Layanan beroperasi sebagai Penyedia Teknologi di WhatsApp Business Platform sesuai dengan kebijakan Meta.

Untuk menggunakan Layanan kami, Anda harus: • Berusia minimal 18 tahun • Memiliki wewenang hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat • Memiliki wewenang untuk mengikat organisasi Anda (jika berlaku) • Memiliki atau memenuhi syarat untuk Akun WhatsApp Business • Mematuhi Ketentuan Layanan dan Kebijakan Bisnis WhatsApp • Tidak dilarang menggunakan Layanan berdasarkan hukum yang berlaku • Menjadi badan usaha terdaftar (untuk akun bisnis)

4.1 Pembuatan Akun Untuk menggunakan Layanan, Anda harus membuat akun dengan memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap termasuk: • Alamat email bisnis yang valid • Informasi dan detail bisnis • Informasi kontak • Informasi verifikasi lain yang diperlukan 4.2 Keamanan Akun Anda bertanggung jawab untuk: • Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda • Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda • Memberitahu kami segera tentang akses tidak sah • Memastikan pengguna yang diotorisasi mematuhi Ketentuan ini 4.3 Verifikasi Akun Kami mungkin memerlukan verifikasi identitas bisnis Anda sebagai bagian dari persyaratan WhatsApp Business Platform, termasuk dokumentasi bisnis dan verifikasi identitas.

5.1 Penggunaan yang Diizinkan Anda dapat menggunakan Layanan untuk: • Mengirim komunikasi bisnis yang sah • Memberikan dukungan dan layanan pelanggan • Mengirim notifikasi transaksional (pesanan, janji temu, pembaruan) • Melakukan pemasaran yang disetujui dengan persetujuan yang tepat • Mengelola hubungan pelanggan 5.2 Penggunaan yang Dilarang Anda setuju untuk TIDAK: Pelanggaran Pengiriman Pesan: • Mengirim spam atau pesan massal yang tidak diminta • Mengirim pesan tanpa persetujuan pengguna yang tepat (opt-in) • Melebihi frekuensi pengiriman pesan yang merupakan pelecehan • Mengirim konten yang menyesatkan, menipu, atau penipuan • Menyamar sebagai bisnis atau individu lain Pelanggaran Konten: • Mengirimkan konten ilegal, berbahaya, mengancam, atau menyinggung • Membagikan malware, virus, atau kode berbahaya • Mendistribusikan konten dewasa atau promosi perjudian (di mana dilarang) • Mempromosikan kekerasan, diskriminasi, atau ujaran kebencian • Melanggar hak kekayaan intelektual Pelanggaran Teknis: • Mencoba menghindari batas kecepatan atau pembatasan platform • Merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar Layanan • Menggunakan sistem otomatis untuk menyalahgunakan atau membebani Layanan • Mengganggu operasi atau keamanan Layanan • Mengakses akun atau data tanpa otorisasi

6.1 Kebijakan Meta/WhatsApp Penggunaan Layanan kami juga tunduk pada: • Kebijakan Bisnis WhatsApp • Kebijakan Perdagangan WhatsApp • Ketentuan Platform Meta • Ketentuan Layanan Bisnis WhatsApp 6.2 Kualitas Pesan Anda harus mempertahankan peringkat kualitas pesan yang dapat diterima sebagaimana ditentukan oleh WhatsApp. Kami dapat membatasi atau menangguhkan akun dengan: • Peringkat kualitas yang terus-menerus rendah • Tingkat pemblokiran tinggi dari penerima • Laporan spam • Pelanggaran kebijakan 6.3 Persetujuan Template • Template pesan harus disetujui oleh Meta sebelum digunakan • Kami tidak bertanggung jawab atas penolakan template oleh Meta • Anda harus mematuhi pedoman konten template • Template yang ditolak harus dimodifikasi dan diajukan ulang 6.4 Persyaratan Opt-In Anda harus: • Mendapatkan persetujuan opt-in eksplisit sebelum mengirim pesan kepada pengguna • Menyediakan mekanisme opt-out yang jelas dan mudah • Menghormati permintaan opt-out dengan segera (dalam 24 jam) • Menyimpan catatan persetujuan pengguna

7.1 Google Sign-In Kami menawarkan Google Sign-In sebagai opsi autentikasi. Dengan menggunakan Google Sign-In: • Anda mengotorisasi kami untuk mengakses informasi profil dasar Google Anda • Anda menyetujui Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi Google • Autentikasi diproses melalui protokol OAuth 2.0 Google yang aman 7.2 Layanan API Google Penggunaan Layanan API Google kami mematuhi Kebijakan Data Pengguna Layanan API Google, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas. 7.3 Tanggung Jawab Anda Saat menggunakan Google Sign-In, Anda bertanggung jawab untuk: • Menjaga keamanan akun Google Anda • Memastikan informasi akun Google Anda akurat • Memberitahu kami jika akun Google Anda disusupi 7.4 Memutuskan Koneksi Google Anda dapat memutuskan akun Google Anda kapan saja melalui: • Pengaturan akun Relasify Anda • Izin aplikasi pihak ketiga Google di myaccount.google.com/permissions

7.1 Biaya Layanan Biaya untuk Layanan kami sebagaimana dijelaskan dalam perjanjian layanan Anda atau halaman harga kami di relasify.com/pricing. 7.2 Biaya Percakapan WhatsApp Biaya percakapan WhatsApp: • Dikenakan oleh Meta secara terpisah dari biaya layanan kami • Berdasarkan kategori dan volume percakapan • Tunduk pada kebijakan harga Meta • Tanggung jawab Anda untuk membayar 7.3 Ketentuan Pembayaran • Semua biaya dalam Rupiah Indonesia (IDR) kecuali dinyatakan lain • Biaya jatuh tempo sebagaimana ditentukan dalam perjanjian Anda • Keterlambatan pembayaran dapat dikenakan bunga 1,5% per bulan • Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan layanan • Semua biaya tidak dapat dikembalikan kecuali dinyatakan lain 7.4 Pajak Semua biaya belum termasuk pajak yang berlaku (termasuk PPN). Anda bertanggung jawab atas semua pajak yang berlaku.

8.1 Properti Kami Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, antarmuka pengguna, dokumentasi, merek dagang, dan logo, dimiliki oleh PT Kreasi Raya Nusantara dan dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual. Anda menerima lisensi terbatas, non-eksklusif untuk menggunakan Layanan, bukan kepemilikan. 8.2 Konten Anda Anda mempertahankan kepemilikan konten yang Anda kirimkan ("Konten Anda"). Anda memberikan kami lisensi untuk menggunakan Konten Anda untuk: • Menyediakan Layanan • Meningkatkan penawaran kami • Mematuhi persyaratan hukum 8.3 Umpan Balik Umpan balik, saran, atau ide apa pun yang Anda berikan dapat digunakan oleh kami tanpa kewajiban atau kompensasi kepada Anda.

Penggunaan Layanan Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami di relasify.com/privacy-policy. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi kami sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

10.1 Layanan Disediakan "Apa Adanya" LAYANAN DISEDIAKAN "APA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" TANPA JAMINAN APA PUN, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN KELAYAKAN JUAL, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN NON-PELANGGARAN. 10.2 Tidak Ada Jaminan Kami tidak menjamin: • Layanan tanpa gangguan atau bebas kesalahan • Pengiriman pesan (tergantung infrastruktur WhatsApp/operator) • Persetujuan template oleh Meta • Hasil spesifik dari penggunaan Layanan • Kompatibilitas dengan semua sistem atau perangkat 10.3 Layanan Pihak Ketiga Kami tidak bertanggung jawab atas layanan WhatsApp/Meta, kebijakan mereka, tindakan, atau integrasi pihak ketiga mana pun.

11.1 Pengecualian Kerugian SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, KAMI TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS: • Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial • Kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau peluang bisnis • Gangguan bisnis atau kehilangan goodwill • Kerugian yang diakibatkan oleh tindakan atau layanan pihak ketiga 11.2 Batas Tanggung Jawab TOTAL TANGGUNG JAWAB KAMI TERBATAS PADA YANG LEBIH BESAR DARI: • Biaya yang dibayarkan oleh Anda dalam 12 bulan sebelum klaim, atau • Rp 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah) 11.3 Pengecualian Batasan ini tidak berlaku untuk tanggung jawab yang timbul dari kelalaian berat kami, kesalahan yang disengaja, atau tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku.

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan PT Kreasi Raya Nusantara dan pejabat, direktur, karyawan, agen, dan afiliasinya dari klaim, kerugian, kerusakan, kewajiban, atau biaya apa pun (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari: • Penggunaan Layanan oleh Anda • Pelanggaran Ketentuan ini oleh Anda • Pelanggaran kebijakan WhatsApp/Meta oleh Anda • Konten atau pesan Anda yang dikirim melalui Layanan • Pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda • Pelanggaran hukum atau peraturan yang berlaku oleh Anda

13.1 Penghentian oleh Anda Anda dapat menghentikan akun Anda kapan saja dengan: • Menghubungi kami di [email protected] • Menggunakan fitur penghapusan akun di pengaturan Anda 13.2 Penghentian oleh Kami Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda: • Karena pelanggaran Ketentuan ini • Karena pelanggaran kebijakan WhatsApp/Meta • Karena tidak membayar biaya • Karena dugaan penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas ilegal • Atas kebijakan kami dengan pemberitahuan 30 hari 13.3 Efek Penghentian Setelah penghentian: • Akses Anda ke Layanan akan berhenti segera • Data Anda dapat dihapus setelah 90 hari • Biaya yang terutang tetap harus dibayar • Ketentuan yang seharusnya bertahan akan tetap berlaku 13.4 Kelangsungan Bagian yang berkaitan dengan Kekayaan Intelektual, Penafian, Batasan Tanggung Jawab, Ganti Rugi, dan Hukum yang Mengatur tetap berlaku setelah penghentian.

Kami dapat mengubah Ketentuan ini kapan saja. Kami akan memberikan pemberitahuan tentang perubahan material melalui: • Email ke alamat terdaftar Anda • Pemberitahuan yang menonjol di platform kami • Pemberitahuan dalam aplikasi Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda harus berhenti menggunakan Layanan dan menutup akun Anda.

15.1 Hukum yang Mengatur Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip konflik hukum. 15.2 Penyelesaian Sengketa Sebelum mengajukan sengketa formal, Anda setuju untuk menghubungi kami di [email protected] untuk mencoba penyelesaian informal selama setidaknya 30 hari. 15.3 Yurisdiksi Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara informal akan diajukan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan Jakarta Selatan, Indonesia. 15.4 Bahasa Ketentuan ini disediakan dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Dalam hal ada perbedaan, versi Bahasa Indonesia akan berlaku untuk pengguna di Indonesia.

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini: PT Kreasi Raya Nusantara • Hukum: [email protected] • Dukungan: [email protected] • Umum: [email protected] • Alamat: Jakarta, Indonesia